Energía cada vez más sostenible, asequible y accesible (y a favor del bolsillo)

Tras varios años de subidas, el precio de la luz se ha desplomado en los últimos meses en España. La tensión en los mercados internacionales a consecuencia de la guerra en Ucrania impactó de pleno en los costes de la energía, pero hoy la situación ha mejorado. Una de las variables que explican este nuevo panorama radica en el peso de las renovables, que han abaratado de forma sustancial las facturas. El pasado mes de abril, la electricidad tuvo el coste más bajo de la historia en España. Las circunstancias, por lo tanto, son idóneas para contratar nuevas tarifas o cambiar de compañía.

Pero antes de dar el paso, es necesario tener muy claro una serie de variables para acertar en la decisión. Aunque parezca una obviedad, es primordial elegir una empresa solvente y de cierto reconocimiento en el mercado. Es muy importante, además, que ofrezca precios asequibles y justos, y que sea multicanal, para garantizar una atención de calidad al cliente. Todos estos condicionantes convergen en TotalEnergies, una compañía multienergías con presencia global, que produce y suministra energía procedente de distintas fuentes: petróleo y biocombustibles, gas natural y gases verdes, y las que ya suponen un tercio de su inversión total, las energías renovables.

TotalEnergies está presente en 120 países, incluido España, en donde cuenta con más de 1.200 empleados, tiene 15 tiendas de atención presencial por todo el país y oficinas corporativas en ciudades como Madrid, Oviedo y Bilbao, además de dos grupos de ciclo combinado en Navarra, y ostenta el liderazgo en el segmento de los lubricantes para motor.

Les garantizamos una bajada del precio. Ya hemos procesado más de 200.000 facturas de nuevos clientes y les hemos mejorado su oferta actual

Javier Vázquez, director de Marketing y Ventas B2C de TotalEnergies Electricidad y Gas en España

Una de sus principales fortalezas es el ahorro. “Les garantizamos una bajada del precio. Ya hemos procesado más de 200.000 facturas de nuevos clientes y les hemos mejorado su oferta actual de mercado libre”, admite el director de Marketing y Ventas B2C de TotalEnergies Electricidad y Gas en España, Javier Vázquez. No es la única ventaja que ofrece esta compañía. Con unas tarifas muy competitivas tanto en electricidad como en gas a lo largo del tiempo –y no solo en unos determinados meses del año muy concretos–, sus contratos no tienen permanencia y garantiza a todos sus nuevos clientes que el 100% de la energía procede de fuentes renovables.

De hecho, TotalEnergies cuenta con una cartera de proyectos de energía renovable en desarrollo de más de 4 GW en España, lo que contribuye a avanzar hacia la transición energética. “España es el país de Europa donde desarrollamos el mayor número de proyectos renovables. Contamos con más de 3 GW de fotovoltaica con permisos ambientales distribuidos en Madrid, Murcia, Andalucía, Aragón y Castilla-La Mancha. Nuestra apuesta es clara en este sector”, destaca Vázquez.

Este impulso a la descarbonización también se refleja en su compromiso con la movilidad eléctrica. La energética ofrece a sus clientes una solución integral que les permite instalar un punto de recarga en la vivienda con una tarifa especial, para que puedan recorrer 100 kilómetros por menos de un euro y medio con un vehículo eléctrico. Además, a través de la app Recarga Pública TotalEnergies, los usuarios pueden acceder a más de 14.000 puntos de recarga en la vía pública, y obtener un descuento en todos estos cargadores.

Tres planes que ayudan a ahorrar

Pese a que los precios del mercado eléctrico son hoy muy favorables, algunas entidades no han trasladado estos descensos de precios a sus clientes. “Por eso, cambiar de compañía en estos momentos es interesante, porque es una buena oportunidad para ahorrar dinero en casa o en la empresa. Nosotros favorecemos unos ahorros superiores al 10%”, apostilla Vázquez.

Tres son los productos que ofrece TotalEnergies. Plan Ahora es perfecto para aquellos que quieran maximizar el ahorro en su factura eléctrica, ya que el usuario paga la energía a precio de coste. Eso quiere decir que a determinadas horas del día, cuando el valor de la luz ni siquiera alcanza los tres céntimos, el beneficio es considerable. “El cliente ve las bajadas de precio del mercado de forma instantánea en su factura, y además le avisamos con 24 horas de antelación de los precios de la electricidad del día siguiente, hora a hora. Si tiene la capacidad de modular su consumo, conseguirá un ahorro muy superior, con lo que solamente tendrá que pagar el precio de acceso a la red”, explica Vázquez. El único gasto extra de este plan es una comisión comercial de cinco euros mensuales.

Mientras, el plan A tu Aire Siempre incluye una oferta muy competitiva de precio fijo eléctrico, donde el cliente paga lo mismo durante las 24 horas del día y no tiene que preocuparse de nada. Por último, A tu Aire Gas propone una de las tarifas más económicas del mercado, y es compatible con cualquiera de los dos planes de electricidad. Todos los nuevos clientes de Plan Ahora y Plan A tu Aire Siempre tienen 100% electricidad renovable certificada con garantías de origen de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).

La calidad y la atención al cliente es otro de los aspectos diferenciales de TotalEnergies. Sus centralitas están ubicadas en Asturias y el País Vasco, en ellas trabajan más de 500 personas, lo que demuestra el compromiso y la cercanía de la compañía con el territorio. Estos valores se reflejan en un trato con sus usuarios que aspira a ser excelente, como demuestran los galardones Mejor Empresa del año, Mejor empresa en Relación Telefónica B2C >3.000.000 de interacciones y Mejor empresa en Relación Presencial, concedidos por los Premios Excelencia Relación con los Clientes en su edición 2023.

Las centralitas de la compañía están ubicadas en Asturias y el País Vasco. En ellas trabajan más de 500 personas, lo que demuestra el compromiso y la cercanía de la compañía con España

Esta confianza de TotalEnergies con su clientela también se plasma en un programa de fidelización, pionero en el sector energético español, que permite acumular puntos para canjearlos por descuentos en factura, regalos y experiencias gratuitas.

Además, la compañía ofrece su propio servicio Facilita, que incluye desde la revisión, mantenimiento y reparaciones de la instalación eléctrica y del gas, incluida la caldera o el calentador, a arreglos de electrodomésticos e incidencias de fontanería. El desplazamiento y las tres primeras horas de mano de obra son gratuitas, y la tranquilidad que aporta se refleja en el índice de satisfacción de los clientes, que supera los 60 puntos. “Cuanto más lo usan, más satisfechos están con este servicio”, incide Vázquez.

Además, TotalEnergies asesora a sus clientes para que contraten la potencia exacta de luz que necesitan en sus hogares o negocios. En torno al 30% de los usuarios tiene contratada más potencia de la precisa, con el gasto mensual que eso supone. Este servicio se refleja en un interesante ahorro final.